危機管理培訓

課程大綱：　一、 危機與危機管理　 危機的定義和特征　海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭　墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！　“懼者生存”：沒有危機感是最大的危機　蝴蝶效應(yīng)：預防潛在危機發(fā)生，必須從源頭進行控制　危機特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性　危機的類型分析　危機預案：“居安思危，思則有備，備則無患。　制定危機預案的重要意義 ”　企業(yè)危機的識別和預控　美國阿波羅號預案　危機誘因和來源　外部危機和......

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