河北交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)丨石家莊自動語音應(yīng)答系統(tǒng)應(yīng)用

    上篇文章簡單介紹了IVR自主語音查詢系統(tǒng)的概念和常用功能，交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)提供自動語音服務(wù)，是企業(yè)為客戶提供的自助服務(wù)的主要設(shè)備。系統(tǒng)采用用戶導(dǎo)向的語音目錄，根據(jù)客戶選擇（通過電話鍵盤或語音）完成相應(yīng)的信息查詢和命令執(zhí)行，所以可以說是通過電話機(jī)的按鍵控制計算機(jī)。通過在IVR后端連接數(shù)據(jù)庫，IVR系統(tǒng)能為客戶提供動態(tài)的實(shí)時信息。如果在呼叫中心使用了IVR系統(tǒng)，大部分的呼叫就可實(shí)現(xiàn)自動化，據(jù)估算，這樣可以節(jié)省60％的費(fèi)用，同時還能減輕話務(wù)代表的負(fù)擔(dān)，使他......

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